Algemene voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden (begrippen met een hoofdletter hebben de betekenis zoals opgenomen in artikel 1) maken onderdeel uit van de afspraken tussen de Klant en Zympler voor het gebruik van de Dienstverlening. Deze Algemene Voorwaarden kunnen daarnaast onderdeel uitmaken van de afspraken tussen een Partner en Zympler, indien en voor zover dit in een afzonderlijke Partnerovereenkomst tussen Zympler en de betreffende Partner is bepaald. 

Alle Zympler voorwaarden zijn terug te vinden op https://zympler.com/terms. Het privacy statement van Zympler worden gelezen op https://zympler.com/privacy.

I. Algemene Bepalingen

1. DEFINITIES EN INTERPRETATIE
   
   1. In deze Algemene Voorwaarden hebben de onderstaande begrippen de betekenis zoals hieronder opgenomen: 

Aanbieding de aanbieding voor het Abonnement die door de Klant of, in voorkomend geval, door een Partner ongewijzigd is geaccepteerd. 

Abonnement het abonnement op grond waarvan de Klant en haar Gebruikers gerechtigd zijn om van de Dienstverlening gebruik te maken, inclusief van alle bijlagen, latere wijzigingen en/of aanvullingen daarop. De Aanbieding en deze Algemene Voorwaarden vormen samen het Abonnement. Een Abonnement kan rechtstreeks tussen Zympler en de Klant tot stand komen of, in voorkomend geval, via tussenkomst van een Partner worden afgesloten, een en ander zoals gespecificeerd in de toepasselijke Aanbieding en/of Partnerovereenkomst. Wanneer het Abonnement via tussenkomst (door middel van wederverkoop) van een Partner tot stand komt, heeft Zympler geen contractuele relatie met de Eindklant ten aanzien van het Abonnement. 

Account de persoonlijke account(s) gekoppeld aan de Klant, die Gebruikers in staat stelt om toegang te krijgen tot - en gebruik te maken van het Platform. De Klant krijgt toegang tot ten minste 1 (één) administrator Account om, onder andere, de gegevens betreffende Abonnement, het gebruik van het Platform Dienst en de toewijzing en het beheer van Gebruikers te controleren. De beheerder(s) van het  administrator Account is het eerste aanspreekpunt voor Zympler.

Algemene Voorwaarden deze algemene voorwaarden die van toepassing zijn op het Abonnement. 

Asset laadpaal, Zon-PV, stationaire batterij, HVAC, elektriciteitsmeters of een andere energie asset die Partijen in het Abonnement schriftelijk hebben vastgelegd en welke voldoen aan de in de Aanbieding opgenomen Requirements Sheets.

Basisondersteuning De ondersteuning die aan de Klant ter beschikking wordt gesteld met betrekking tot het gebruik van Energie Management Systeem.

Customer Support de klantenservice van Zympler die Basisondersteuning biedt. Contact met customer support kan  via e-mail naar support@zympler.com. 

Data alle gegevens en informatie die door of namens de Klant of Gebruikers worden verwerkt via het Platform. 

Dienstverlening de specifieke omvang van de diensten die Zympler aanbiedt onder het Abonnement. Hiervan maakt deel uit: de terbeschikkingstelling van het Platform, de levering van de Gateway, de uitvoering van de Integratiediensten en eventuele overige diensten die Partijen overeenkomen. De Dienstverlening kan rechtstreeks aan de Klant worden geleverd of, in voorkomend geval, via een Partner aan Eindklanten ter beschikking worden gesteld.
Eindklant de rechtspersoon die in het kader van een partnermodel via een Partner gebruik maakt van (onderdelen van) de Dienstverlening en waarmee de Partner (en niet Zympler) een directe contractuele relatie heeft. 

Energie Management Systeem het energie management systeem van Zympler dat is ingericht om het energiegebruik van de Assets van de Klant te monitoren, analyseren, controleren en optimaliseren, waarvan zowel het Platform als de Gateway deel uitmaken. 

Gateway de hardware die wordt ingezet om de connectie met de Assets te maken voor het Energie Management Systeem. 

Gebruiker een medewerker van de Klant of andere persoon die door de het administrator Account van de Klant geautoriseerd is om toegang te krijgen tot het Platform en dit te gebruiken namens de Klant.

Ingangsdatum de datum waarop de eerste Asset succesvol is gekoppeld aan het Platform, hetzij via de Gateway, hetzij via een API-verbinding. 

Integratiediensten de door Zympler te leveren diensten om het Platform te integreren met de bestaande data, Assets en de Gateway van de Klant, waaronder maar niet beperkt tot: het ontwerpen en implementeren van interfaces; het configureren van het Platform en de Gateway om te werken met de Assets van de Klant; en het testen van de integratie om te zorgen voor compatibiliteit en functionaliteit. De Integratiediensten zijn schriftelijk vastgelegd in een proces overzicht. 

Klant de organisatie die het Abonnement is aangegaan, zoals beschreven in de Aanbieding. De Klant kan een eindklant van Zympler zijn in het directe model of, in veelvoorkomend geval, een Partner in het partnermodel.

Overmacht elke gebeurtenis of omstandigheid buiten elke redelijke invloed van een Partij die geheel of gedeeltelijk de uitvoering door een Partij van zijn verplichtingen onder het Abonnement verhindert of die de uitvoering van deze verplichtingen zo moeilijk of kostbaar maakt dat deze prestaties commercieel onredelijk zouden zijn. Zonder het voorgaande te beperken, gelden de volgende situaties als Overmacht: overheidsoptreden, rellen, verstoringen, oorlog, stakingen, uitsluitingen, vertragingen, langdurig tekort aan energie of andere benodigdheden, epidemieën, vuur, overstroming, orkaan, tyfoon, aardbeving, bliksem en explosie, internetstoringen, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, (distributed) denial of service aanvallen, stroomstoringen.

Partij de Klant (waaronder, in voorkomend geval, een Partner) of Zympler afzonderlijk.

Partijen de Klant (waaronder, in voorkomend geval, een Partner) en Zympler gezamenlijk.

Partner de rechtspersoon die met Zympler een Partnerovereenkomst heeft gesloten en die in dat kader gerechtigd is om (onderdelen van) de Dienstverlening via sublicenties (t.a.v. het Platform) dan wel onderverhuur (t.a.v. de Gateway) aan Eindklanten aan te bieden.

Partnerovereenkomst de afzonderlijke overeenkomst tussen Zympler en een Partner waarin de voorwaarden zijn vastgelegd waaronder de Partner (onderdelen van) de Dienstverlening aan Eindklanten mag aanbieden.

Platform de software die wordt ingezet voor het Energie Management Systeem en die via de huidige of toekomstige (mobiele) applicatie(s) of website(s) en onderliggende pagina’s van Zympler bereikbaar is en die Gebruikers toegang biedt tot de online ‘software as a service (SaaS) oplossing van Zympler. Gebruikers kunnen medewerkers van de Klant zijn of, in voorkomend geval, (eindgebruikers van) Eindklanten van een Partner.

Requirement Sheets de in de Aanbieding opgenomen (al dan niet via een of meerdere bijlagen) voorwaarden waaraan de Assets minimaal moeten voldoen. 

Tarief het tarief dat de Klant betaalt aan Zympler voor de afname van het Abonnement. Voor ieder onderdeel van het Abonnement (de terbeschikkingstelling van het Platform, de levering van de Gateway, de uitvoering van de Integratiediensten en eventuele overige diensten die Partijen overeenkomen) is een separaat Tarief van toepassing. Het op enig moment geldende Tarief is het laatst door Zympler schriftelijk aan de Klant gecommuniceerde Tarief, met inachtneming van de in artikel 6 opgenomen bepalingen omtrent tariefwijzigingen. 

Vertrouwelijke Informatie het Abonnement, alle Data, alle informatie in de Accounts en alle documentatie die op het moment van openbaarmaking schriftelijk als vertrouwelijk is aangemerkt of waarvan de ontvangende Partij gezien de aard van de informatie en de omstandigheden van de openbaarmaking redelijkerwijs moet begrijpen dat deze vertrouwelijk is.

Zympler Simpl.Energy B.V., kantoorhoudende te (3521 AL) Utrecht aan Jaarbeursplein 6, JIM, 2de Verdieping, , Nederland, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 89660986.

2. In deze Algemene Voorwaarden wordt onder het begrip ‘schriftelijk’ verstaan: per post, e-mail, het aanklikken van een "akkoord" of soortgelijke knop of enig ander in de markt gebruikelijk elektronisch communicatiemiddel. 
3. De termen en de juridische begrippen die in deze Algemene Voorwaarden worden gebruikt, hebben de betekenis die daaraan in het Nederlandse recht wordt toegekend. 

2. TOEPASSELIJKHEID
   
   1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het Abonnement van de Klant. 
   2. Algemene (inkoop) voorwaarden van de Klant, worden hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen. 
   3. In geval van tegenstrijdigheden tussen de inhoud van deze Algemene Voorwaarden en een Aanbieding, gaat het bepaalde in de Aanbieding voor.  
   4. De Klant kan geen rechten ontlenen aan mondelinge toezeggingen van Zympler, tenzij en voor zover deze schriftelijk door Zympler zijn bevestigd.
   5. Het in deze Algemene Voorwaarden bepaalde vormt een aanvulling op de rechten die Partijen toekomen op grond van de wet. 

3. AANBIEDINGEN EN TOTSTANDKOMING VAN HET ABONNEMENT
   
   1. Het Abonnement komt tot stand nadat de Klant de Aanbieding heeft geaccepteerd. De Aanbieding en deze Algemene Voorwaarden vormen samen het Abonnement.
   2. Zympler kan de aanvraag voor het uitbrengen van een Aanbieding weigeren of later afbreken, bijvoorbeeld als een kredietwaardigheids- of risico-inschattingsonderzoek daar aanleiding toe geeft. Zympler is niet verplicht om de exacte reden van de weigering te geven. 
   3. Alle gegevens en specificaties, die de basis vormen van de Aanbieding, dienen slechts te worden beschouwd als geschatte waarden. Op de Klant rust de verplichting deze gegevens te controleren. 
   4. Indien Zympler een financiële analyse (haalbaarheidsonderzoek, adviesrapport of business case onderzoek) voor de Klant uitvoert, is dit gebaseerd op (a) informatie en gegevens die algemeen beschikbaar zijn op de datum van het onderzoek; en (b) de door de Klant verstrekte informatie. De Klant kan geen rechten ontlenen aan de resultaten van de financiële analyse. 
   5. De Klant erkent en gaat ermee akkoord dat (a) eventuele fouten in de verstrekte informatie aan Zympler; of (b) het niet verstrekken of volledig bekendmaken aan Zympler van de vereiste informatie kan leiden tot fouten in de geleverde Dienstverlening (inclusief maar niet beperkt tot het haalbaarheidsonderzoek/business case analyse), waarvoor Zympler niet aansprakelijk of verantwoordelijk is. 

4. ALGEMENE VERPLICHTINGEN EN UITSLUITINGEN VAN ZYMPLER 
   
   1. Zympler is verantwoordelijk voor uitvoering van de Dienstverlening in overeenstemming met het Abonnement en is verantwoordelijk voor de optimalisatie van de Assets in dat kader. Zympler is niet verantwoordelijk voor de daadwerkelijke werking of fysieke aansturing van de Assets enkel voor het versturen van setpoints. 
   2. Zympler is verder niet verantwoordelijk voor het gebruik van niet-ondersteunde hardware. Zo kan het zijn dat bepaalde onderdelen van de Dienstverlening niet werkt of beschikbaar is wanneer gebruik wordt gemaakt van niet-ondersteunde laadpunten, (stationaire) batterijen of andere hardware. 
   3. Zympler is verder ook niet verantwoordelijk voor de werking van de internet-, 4G- of LTE verbinding die nodig is om de Gateway(s) of de Assets te koppelen aan het Platform.

5. ALGEMENE VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT
   
   1.  Partijen erkennen dat het functioneren van het Energie Management Systeem afhankelijk is van een juiste en tijdige onderlinge samenwerking. De Klant zal steeds tijdig alle in redelijkheid door Zympler gewenste medewerking verlenen.
   2. De juiste werking van het Energie Management Systeem is onder andere afhankelijk van de juiste werking van de Assets. De Klant zal met de leverancier van de Assets service-level-afspraken (SLA) maken ter waarborging van de juiste werking van de Assets. In dat kader moet er door de Klant ten behoeve van de werking van de Assets een uptime garantie zijn afgesproken van minimaal 99,95 % (negenennegentig komma vijfennegentig procent). Indien de Assets niet voldoen aan deze uptime-eis en dit de werking van het Energie Management Systeem beïnvloedt, is Zympler niet aansprakelijk voor verminderde prestaties van de Dienstverlening. De Klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle van de instellingen, het gebruik van de Assets en voor de instructie aan, en het gebruik daarvan door haar Gebruikers.
   3. De Klant heeft een informatieplicht op het moment dat het Energie Management Systeem niet naar behoren functioneert zodat Zympler, al dan niet gezamenlijk met de leverancier van de Assets, kan onderzoeken of de aard van het disfunctioneren van het Energie Management Systeem te wijten is aan het Energie Management Systeem of de Assets. Het niet naar behoren functioneren van het Energie Management Systeem moet direct, maar uiterlijk binnen 24 (vierentwintig) uur na constatering daarvan schriftelijk aan Zympler worden gemeld. 
   4. Voor zover van toepassing, is de Klant verantwoordelijk voor het verkrijgen van alle benodigde licenties of goedkeuringen voor het gebruik van de Assets ten behoeve van het Energie Management Systeem.
   5. De Klant is verantwoordelijk voor het correct en tijdig (uiterlijk 2 (twee) weken voorafgaand aan de plaatsing/verwijdering) doorgeven van het bijplaatsen of verwijderen van Assets. Vervolgens zal het nieuwe tarief voor het Abonnement worden bepaald volgens de huidige prijssystematiek.
   6. De Klant is verantwoordelijk voor het correct en tijdig (uiterlijk 2 (twee) weken voorafgaande aan de wijziging) doorgeven van toevoegen of verwijderen van significant elektrisch vermogen wat het consumptie of opwek profiel veranderd.

6. TARIEVEN
   
   1. Voor de afname van het Abonnement zal de Klant aan Zympler de toepasselijke Tarievenbetalen. De toepasselijke Tarieven kunnen worden opgevraagd bij Customer Support.
   2. Alle door Zympler gecommuniceerde Tarieven zijn, tenzij anders aangegeven, exclusief BTW en eventuele andere heffingen van overheidswege die voor rekening van de Klant komen.
   3. Zympler mag haar Tarieven eenmaal per jaar op 1 januari aanpassen aan de hand van de Consumentenprijsindex van het CBS en wel de gepubliceerde Diensten prijsindex in de CPA-sectie 62 (Computerprogrammering, advisering en aanverwante diensten). 
   4. Zympler behoudt zich het recht voor om haar Tarieven of van toepassing zijnde kosten te wijzigen en nieuwe kosten en Tarieven in te voeren aan het einde van de lopende contractstermijn, met inachtneming van 30 (dertig) dagen voorafgaande schriftelijke kennisgeving aan de Klant. Zympler is daarnaast gerechtigd haar Tarieven tussentijds te verhogen als de kosten onderliggend aan de Dienstverlening substantieel hoger zijn (meer dan 4% (vier procent)) ten opzichte van het op dat moment het toepasselijke Tarief werd vastgesteld. De verhoging kan worden doorgevoerd in de maand volgend waarop de kostenverhoging schriftelijk is gemeld aan de Klant. eventuele door de Partner aan haar Eindklanten gehanteerde prijzen (en wijzigingen daarvan) worden door Partner zelf aan haar Eindklanten gecommuniceerd.
   5.   Zympler behoudt zich het recht voor om haar Tarieven of van toepassing zijnde kosten te wijzigen met ingang van 1 januari van ieder kalenderjaar. Zympler zal de Klant uiterlijk op 15 september voorafgaand aan het nieuwe kalenderjaar schriftelijk informeren over eventuele tariefwijzigingen die per 1 januari zullen ingaan. Indien de Klant het niet eens is met deze wijzigingen, is de Klant gerechtigd het Abonnement op te zeggen conform de reguliere opzegtermijn zoals bepaald in artikel 9.2, met dien verstande dat de opzegging in dat geval uiterlijk op 1 oktober moet zijn ontvangen door Zympler om beëindiging per 31 december te bewerkstelligen. Bij tijdige opzegging treden de nieuwe Tarieven niet in werking voor de Klant.
   6. De Tarieven zijn vooraf betaalbaar, onherroepelijk en niet-terugbetaalbaar.

7. BETALINGSVOORWAARDEN
   
   1. De Klant zal de facturen van Zympler volledig en zonder korting, inhouding, verrekening of tegenvordering betalen in euro’s binnen een termijn van 14 (veertien) dagen. Bij het aangaan van het Abonnement, geeft de Klant Zympler een machtiging tot automatische incasso. Als het verschuldigde bedrag niet kan worden geïncasseerd mag Zympler (incasso)kosten in rekening brengen. Indien de Klant gebruikmaakt van een andere betaalmethode dan automatisch incasso, kunnen hier kosten aan verbonden zijn. 
   2. De gegevens in het Energie Management Systeem zijn leidend voor het opstellen van facturen.
   3. Betwisting van een factuur door de Klant schort de nakoming van haar betalingsverplichtingen niet op. Indien de Klant van mening is dat Zympler onjuist heeft gefactureerd, dan dient dit uiterlijk 60 (zestig) dagen na de eerste factuurdatum schriftelijk aan Zympler kenbaar te worden gemaakt. 
   4. De Klant is alleen gerechtigd tot verrekening indien de tegenvorderingen van de Klant wettelijk zijn vastgesteld, onbestreden of erkend zijn door Zympler. 
   5. Indien de Klant niet tijdig aan haar betalingsverplichtingen voldoet, is zij van rechtswege in verzuim en is zij een rente verschuldigd gelijk aan de wettelijke rente. De rente over het opeisbare bedrag wordt met ingang van de datum waarop de Klant in verzuim is tot het moment dat Zympler het volledige uitstaande bedrag heeft ontvangen berekend. Het voorgaande vormt een aanvulling op en treedt niet in plaats van enige andere rechten die Zympler op grond van de wet heeft.
   6. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die door Zympler zijn gemaakt voor de afdwinging van betaling van het verschuldigde bedrag door de Klant zijn voor rekening van de Klant.
   7. Indien: a) de Klant wordt geliquideerd; b) beslag wordt gelegd op het bedrijf van de Klant; c) het bedrijf van de Klant in staat van faillissement wordt verklaard; en/of d) aan de Klant surseance van betaling wordt verleend, worden de betalingsaanspraken van Zympler op de Klant direct opeisbaar. 
   8. Indien de Klant haar betalingsverplichtingen niet naar behoren nakomt, alsmede in het geval dat Zympler om welke reden dan ook van mening is dat de Klant haar betalingsverplichtingen niet naar behoren zal nakomen, dan kan Zympler te allen tijde van de Klant toereikende zekerheid verlangen, zoals een bankgarantie voor de correcte nakoming van de betalingsverplichting van de Klant en haar verplichtingen onder het Abonnement opschorten totdat deze toereikende zekerheid is gesteld. De Klant zal Zympler op eerste verzoek zekerheid verstrekken. 
   9. Kosten voor diensten van derden kunnen door Zympler worden geïnd bij de Klant als dit is overeengekomen met de Klant en de derde leverancier.

8. WIJZIGINGEN EN MEERWERK
   
   1. Indien in opdracht van of in overeenstemming met de Klant een wijziging wordt aangebracht of extra diensten worden verleend die niet zijn inbegrepen in het Abonnement, zullen de daardoor ontstane extra kosten door Zympler als meerwerk in rekening worden gebracht tegen de dan geldende tarieven. 

9. DUUR EN BEËINDIGING
   
   1. Het Abonnement treedt in werking op de Ingangsdatum voor de duur zoals vermeld in de Aanbieding (de Initiële Termijn). Na afloop van de Initiële Termijn wordt het Abonnement automatisch verlengd met opeenvolgende verlengingsperioden van minimaal 1 jaar vanaf 1 januari.  
   2. Het Abonnement wordt jaarlijks verlengd, tenzij uiterlijk 3 maanden voor de ingangsdatum van het nieuwe kalenderjaar wordt opgezegd (voor de duidelijkheid; voor 1 oktober), met dien verstande dat bij een opzegging in het kader van het overstappen naar een andere aanbieder de opzegtermijn zoals bepaald in artikel 10.1 van toepassing is.
   3. Elke Partij kan het Abonnement met onmiddellijke ingang beëindigen indien:
      
      1. aan de andere Partij voorlopige of definitieve surséance van betaling wordt verleend;
      2. het faillissement van de andere Partij is aangevraagd;
      3. beslag is gelegd op (een deel van) de goederen van de andere Partij;
      4. er sprake is van een wezenlijke toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van een Partij en deze Partij in verzuim blijft, ondanks dat deze Partij daarvoor schriftelijk in gebreke is gesteld.
   4. Beëindiging van het Abonnement vindt altijd schriftelijk plaats. Ook kan een e-mail met de opzegging worden verzonden naar support@zympler.com. 
   5. Alle aspecten van het Abonnement die naar hun aard ook na de beëindiging van het Abonnement dienen door te werken, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de opgebouwde rechten op betaling, vertrouwelijkheidsverplichtingen, garantieaanspraken en beperkingen van aansprakelijkheid blijven van kracht na de beëindiging van het Abonnement. 
   6. Bij beëindiging van het Abonnement, om welke reden dan ook, zal Zympler alle door of namens de Klant verleende volmachten en machtigingen tot het opvragen, uitlezen of anderszins verkrijgen van meetdata van meetbedrijven, netbeheerders of andere derde partijen binnen 3 maanden intrekken. De Klant is verplicht daaraan alle noodzakelijke medewerking te verlenen.

10. OVERSTAPPEN EN DATA-PORTABILITEIT
    
    1. In overeenstemming met artikel 2(34) van de Data Act is de Klant te allen tijde gerechtigd over te stappen naar een andere aanbieder van dataverwerkingsdiensten of naar een eigen on-premise ICT-infrastructuur, met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal 2 (twee) maanden. Deze opzegtermijn vervangt artikel 9.2 voor zover het een overstap-verzoek betreft in het kader van artikel 2(34) van de Data Act. 
    2. Na kennisgeving van een overstap-verzoek blijft de Dienstverlening voor een transitieperiode van maximaal 30 (dertig) kalenderdagen van kracht. Gedurende deze periode zal Zympler: (i) redelijke bijstand verlenen aan de Klant en door de Klant gemachtigde derden bij het overstapproces; (ii) met de nodige zorgvuldigheid handelen om bedrijfscontinuïteit te waarborgen en de Dienstverlening blijven verlenen; (iii) de Klant informeren over bekende risico's voor de continuïteit van de Dienstverlening; en (iv) een hoog beveiligingsniveau handhaven tijdens het overstapproces, met name bij de overdracht van Data.
    3. Als de transitieperiode van 30 (dertig) dagen technisch onhaalbaar is, zal Zympler dit binnen 14 (veertien) werkdagen na het overstap-verzoek melden met deugdelijke motivering en een alternatieve termijn voorstellen die maximaal 7 (zeven) maanden bedraagt.
    4. De Klant heeft recht op export van alle Data en digitale activa, bestaande uit: (i) tijdreeksdata (meetwaarden, energiedata) in CSV-formaat; (ii) configuratie- en instellingsdata in JSON-formaat; en (iii) rapportages en analyses in PDF/Excel-formaat. Uitgesloten van export zijn uitsluitend data die specifiek zijn voor de interne werking van het Platform en waarvan export een schending van bedrijfsgeheimen van Zympler zou opleveren, mits deze uitzondering het overstapproces niet belemmert.
    5. Na afloop van de transitieperiode behoudt de Klant gedurende 30 (dertig) kalenderdagen het recht om Data op te vragen en te exporteren via (i) het Platform, (ii) API-toegang (indien beschikbaar), of (iii) een schriftelijk verzoek aan Zympler, welke binnen 10 (tien) werkdagen wordt uitgevoerd.
    6. Export via standaard functionaliteiten is kosteloos. Voor aanvullende verzoeken met substantiële handmatige inspanning mogen tot 12 januari 2027 uitsluitend directe kosten zonder winstmarge worden gerekend. Vanaf 12 januari 2027 zijn overstap kosten verboden, behalve voor (i) parallel gebruik van services (multi-cloud), (ii) custom-built diensten, of (iii) uitzonderlijk complexe exports vooraf gemeld conform artikel 26(5) Data Act. In deze gevallen mogen alleen directe kosten zonder winstmarge worden gerekend.
    7. Het Abonnement wordt geacht te zijn beëindigd en de Klant wordt hiervan in kennis gesteld: (i) na succesvolle voltooiing van het overstapproces; of (ii) aan het einde van de opzegtermijn indien de Klant niet wenst over te stappen maar alle Data wenst te laten wissen. 
    8. Na afloop van de dataophalingsperiode van 30 (dertig) kalenderdagen verwijdert Zympler alle Data, tenzij (i) wettelijk verplicht tot langere bewaring, (ii) Partijen schriftelijk een verlengde periode zijn overeengekomen, of (iii) de Data onderdeel is van een lopend geschil.
    9. In een partnermodel geldt dat: (i) Partner het primaire aanspreekpunt is voor overstap- en data-export verzoeken namens Eindklanten; (ii) Eindklanten gerechtigd zijn rechtstreeks een beroep te doen op hun rechten onder de Data Act; (iii) Zympler ondersteuning en data-export levert aan Partner of, in geval van een rechtstreeks Data Act verzoek, aan Eindklant.
    10. Zympler garandeert geen compatibiliteit van geëxporteerde Data met systemen van derden. De Klant is verantwoordelijk voor het testen, valideren en aanpassen van geëxporteerde Data.

11. OPSCHORTING, ONTBINDING EN (GEDEELTELIJKE) BEËINDIGING
    
    1. In aanvulling op het bepaalde in artikel 9 is Zympler te allen tijde gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen uit hoofde van het Abonnement op te schorten of (gedeeltelijk) te ontbinden of (gedeeltelijk) te beëindigen, indien:
       
       1. de Klant niet tijdig en/of niet volledig aan haar verplichtingen uit hoofde van het Abonnement voldoet. Dit is echter alleen toegestaan voor zover de tekortkoming dit rechtvaardigt;
       2. Zympler bekend raakt met omstandigheden die haar gegronde redenen geven te vrezen dat de Klant slechts gedeeltelijk dan wel niet behoorlijk aan haar verplichtingen onder het Abonnement zal voldoen. Dit is echter alleen toegestaan voor zover de tekortkoming dit rechtvaardigt;
       3. zich omstandigheden voordoen die van zodanige aard zijn dat nakoming van het Abonnement onmogelijk wordt of dat instandhouding van het Abonnement niet meer in alle redelijkheid van Zympler kan worden verwacht.
    2. Wanneer het Abonnement op grond van artikel 11.1 (gedeeltelijk) wordt ontbonden of (gedeeltelijk) wordt beëindigd, worden de vorderingen van Zympler op de Klant onmiddellijk opeisbaar. Indien Zympler de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt Zympler haar rechten uit hoofde van het toepasselijk recht en/of het Abonnement.
    3. Zympler behoudt zich steeds het recht voor om schadevergoeding te eisen in geval van opschorting (gedeeltelijke) ontbinding of (gedeeltelijke) beëindiging.
    4. Verder kan Zympler de Dienstverlening onmiddellijk opschorten wanneer: (a) een gekoppelde Asset buiten werking is, (b) de Klant de Dienstverlening niet gebruikt zoals bedoeld is, (c) Zympler fraude of misbruik vermoedt; of (d) de Klant op verzoek van Zympler geen zekerheid stelt, zoals bepaald in artikel 7.8. 
    5. Opschorting van de Dienstverlening schort de betalingsverplichtingen van de Klant niet op.

12. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN 
    
    1. Zympler en haar licentiegevers behouden zich alle intellectuele eigendomsrechten voor die hen toekomen op grond van de wet. Hiervan maakt uitdrukkelijk onderdeel uit de op het Platform gepresenteerde informatie (waaronder teksten, grafisch materiaal en logo’s) en overige auteursrechten, merkrechten, octrooirechten, modelrechten, handelsnaamrechten, databankrechten en naburige rechten, domeinnamen, bedrijfsgeheimen en knowhow en hiermee verwante rechten. 
    2. Alle door Zympler verstrekte stukken, zoals rapporten, adviezen, overeenkomsten, ontwerpen, schetsen, tekeningen, brochures, foto’s, films, software (het Platform inclusief), zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de Klant en haar Gebruikers in het kader van het Abonnement en mogen niet door hen zonder voorafgaande toestemming van Zympler worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden gebracht, tenzij uit de aard van de verstrekte stukken anders voortvloeit.
    3. Indien de Klant of een Gebruiker informatie of feedback verstrekt aan Zympler over de Dienstverlening, dan krijgt Zympler een exclusief, onbeperkt en eeuwigdurend gebruiksrecht om deze informatie te gebruiken. 

13. DATA EN LICENTIE VOOR ZYMPLER
    
    1. De Klant blijft rechthebbende van de op het Platform opgeslagen, bewerkte, verwerkte of anderszins ingevoerde Data. 
    2. Om Zympler in staat te stellen het Energie Management Systeem aan de Klant te leveren, verleent de Klant hierbij aan Zympler een niet-exclusief recht om de Data in verband met de levering van het Energie Management Systeem namens de Klant te gebruiken, kopiëren, distribueren en weer te geven. De Klant is verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, integriteit en betrouwbaarheid van de Data, en Zympler is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor het verwijderen, corrigeren, vernietigen, beschadigen, verliezen of niet opslaan van de Data. Zympler zal alle aan Zympler verstrekte Data als vertrouwelijk beschermen in overeenstemming met en artikel 16.
    3. De Klant verleent aan Zympler een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief recht om de Data van de Klant in geanonimiseerde vorm te gebruiken voor interne productanalyses en productontwikkeling, waaronder begrepen gebruik door Zympler ten behoeve van de verbetering van gebruikte algoritmes, rekenregels en het opstellen van energiestatistieken per geografische regio. 

14. PERSOONSGEGEVENS EN PRIVACY
    
    1. De verwerking van persoonsgegevens door of namens Zympler in het kader van het Abonnement vindt plaats in overeenstemming met het privacy statement van Zympler dat is in te zien via de website van Zympler. 
    2. Indien Zympler in het kader van de Dienstverlening persoonsgegevens verwerkt namens de Klant dan treedt Zympler op als (sub)verwerker in de zin van de AVG. Zympler verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de Dienstverlening en volgens instructies van de Klant zoals vastgelegd in het Abonnement. Zympler zal: (a) geheimhouding waarborgen; (b) passende technische en organisatorische maatregelen treffen conform artikel 15; (c) de Klant bijstaan bij het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen en bij het nakomen van AVG-verplichtingen; en (d) audits mogelijk maken.
    3. De Klant verleent Zympler algemene toestemming om subverwerkers in te schakelen. Zympler informeert de Klant vooraf over wijzigingen in subverwerkers. Zympler legt subverwerkers gelijkwaardige verplichtingen op.
    4. Bij een datalek stelt Zympler de Klant binnen 48 (achtenveertig) uur op de hoogte onder vermelding van de aard, gevolgen en genomen maatregelen. De Klant is verantwoordelijk voor wettelijke meldingsverplichtingen aan toezichthouders en betrokkenen.

15. INFORMATIEBEVEILIGING
    
    1. Zympler conformeert zich aan de geldende regelgeving op het gebied van informatiebeveiliging (zoals maar niet beperkt tot ISO 27001 Norm voor informatiebeveiliging dan wel een daarmee gelijkstaande internationale standaard) en draagt zorg dat haar Dienstverlening  daarmee in overeenstemming is. 
    2. Zympler zal werknemers en andere personen die ten behoeve van hen werkzaamheden verrichten, verplichten tot geheimhouding met betrekking tot de gegevens en Data waarvan zij kennis kunnen nemen. 
    3. Buiten de verplichtingen die Zympler op zich neemt ten aanzien van informatiebeveiliging, waarborgt de Klant zelf ook een adequate beveiliging van de Assets en de daaraan gekoppelde IT-infrastructuur. Indien de Klant aan te merken is als Partner, waarborgt de Klant tevens dat de door haar bediende Eindklanten een adequate beveiliging van hun Assets en IT-infrastructuur inrichten en naleven.

16. VERTROUWELIJKHEID 
    
    1. Partijen zijn gebonden tot geheimhouding van elkaars Vertrouwelijke Informatie en zullen deze uitsluitend gebruiken ten behoeve van de uitvoering van het Abonnement. Ondanks dat, behoudt Zympler zich het recht voor om de door de Klant verstrekte informatie te delen met derde partijen die door Zympler worden ingeschakeld voor de uitvoering van haar verplichtingen onder het Abonnement. 
    2. Partijen zullen hun Gebruikers, functionarissen, directeuren, werknemers, agenten, andere ingeschakelde derden en gelieerde ondernemingen verplichten zich te houden aan de voorwaarden van dit artikel 16. Iedere Partij is verantwoordelijk voor schending van dit artikel 16 door hun Gebruikers, functionarissen, directeuren, werknemers, agenten, andere ingeschakelde derden en gelieerde ondernemingen. 
    3. Informatie zal niet als vertrouwelijk worden beschouwd als deze: (i) al in het bezit is van het publiek of voor het publiek beschikbaar komt, anders dan door schending van dit artikel 16 door de ontvangende Partij; (ii) openbaar moet worden gemaakt op grond van enig toepasselijk recht, rechterlijk bevel, of regelgeving, of vereiste van de overheid of regelgevende instantie; (iii) rechtmatig is verkregen van een derde partij die niet onderworpen is aan enige geheimhoudingsplicht ten opzichte van de verstrekkende Partij; (iv) onafhankelijk door de ontvangende Partij is ontwikkeld zonder gebruik van of verwijzing naar de Vertrouwelijke Informatie van de verstrekkende Partij. De bewijslast met betrekking tot de hiervoor genoemde uitzonderingen rust te allen tijde op de ontvangende Partij.
    4. Indien de ontvangende Partij er kennis van krijgt dat artikel 16.3 (ii) van toepassing is of kan zijn, stelt zij de verstrekkende Partij daarvan onverwijld in kennis en houdt zij de verstrekkende Partij steeds op de hoogte - voor zover dit rechtmatig is - zodat de verstrekkende Partij een passend rechtsmiddel kan zoeken om deze bekendmaking te voorkomen. 
    5. Bij beëindiging of ontbinding van het Abonnement zal de Klant op eerste verzoek en zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is alle Vertrouwelijke Informatie van Zympler aan Zympler retourneren.

17. PUBLICITEIT
    
    1. De Klant gaat ermee akkoord dat Zympler de naam van de Klant en algemene informatie over de samenwerking met Zympler mag gebruiken voor publiciteitsdoeleinden. In dat kader is het Zympler ook toegestaan de naam en het logo van de Klant te gebruiken in presentaties, financiële verslagen, marketingmateriaal, contractantenoverzichten en website-overzichten van contractanten.

18. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID VAN ZYMPLER
    
    1. Indien Zympler aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in dit artikel 18 is geregeld.
    2. Indien Zympler aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van Zympler per kalenderjaar beperkt tot maximaal het bedrag van het totaal van de door de Klant verschuldigde en daadwerkelijk betaalde vergoedingen voor het Abonnement in het jaar voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.
    3. Zympler is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze Algemene Voorwaarden, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Zympler aan het Abonnement te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan Zympler toegerekend kunnen worden en redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze Algemene Voorwaarden.
    4. Zympler is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en imagoschade.
    5. De Klant vrijwaart Zympler tegen alle aanspraken van derden, en zal Zympler kosten vergoeden die zij maakt of zal maken in verband met het verweer tegen dergelijke aanspraken van derden, die verband houden met dan wel voortvloeien uit door Zympler verrichte werkzaamheden uit hoofde van het Abonnement.
    6. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens Zympler en de door Zympler bij de uitvoering van het Abonnement betrokken hulppersonen 1 (één) jaar.
    7. De in dit artikel 18 opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Zympler of zijn leidinggevende ondergeschikten.

19. AANSPRAKELIJKHEID EN VRIJWARING VAN DE KLANT TEN OPZICHTE VAN ZYMPLER
    
    1. De Klant is ten opzichte van Zympler aansprakelijk voor en vrijwaart Zympler volledig van alle schade, kosten en claims van derden in dat kader, die het gevolg zijn van en/of gerelateerd zijn aan:
       
       1. een situatie dat Zympler is uitgegaan van door of namens Klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens; 
       2. het toegankelijk maken aan derden van een account van de Klant voor het Platform;
       3. een onjuiste installatie of configuratie van de Assets en/of Gateway(s);
       4. een update of wijziging van de firmware of configuratie van de Assets en/of Gateway(s);
       5. het gebruik van wettelijk niet goedgekeurde hardware in samenhang met het Energie Management Systeem;
       6. een onjuist gebruik of onjuist instellen van het Energie Management Systeem (bijvoorbeeld, maar niet gelimiteerd tot: het onjuist koppelen of inschakelen van de Assets en/of Gateway);
       7. gebreken of disfunctioneren van de Assets en/of de Gateway; 
       8. een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van het Abonnement door de Klant en/of Gebruikers; en
       9. enig handelen van de Klant en/of Gebruikers bij het gebruik van het Energie Management Systeem, waaronder, maar niet gelimiteerd tot: een onrechtmatige daad of een onrechtmatige opslag of uitwisseling van Data op het Platform. 

20. OVERMACHT
    
    1. Zympler is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen onder het Abonnement voor zover dat deze nakoming wordt vertraagd of verhinderd door een omstandigheid die kan worden aangemerkt als Overmacht.
    2. Zympler zal de Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen in geval van een Overmacht situatie. Partijen zullen vervolgens met elkaar in overleg treden en bespreken welke maatregelen nodig zijn om de gevolgen van de Overmacht situatie tot een minimum te beperken.
    3. Indien de Overmacht situatie voor een periode langer dan 2 (twee) aaneengesloten maanden voortduurt, is iedere Partij gerechtigd zonder schadeplichtigheid het Abonnement met onmiddellijke ingang te beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving aan de andere Partij.  

21. OVERDRACHT EN INSCHAKELING VAN DERDEN
    
    1. Zympler is te allen tijde gerechtigd haar rechten en/of verplichtingen uit hoofde van het Abonnement geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een aan haar gelieerde onderneming. 
    2. Zympler is te allen tijde gerechtigd om voor haar eigen rekening en risico derden in te schakelen voor de uitvoering van haar verplichtingen onder het Abonnement.
    3. Zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Zympler is het de Klant niet toegestaan om het Abonnement en de rechten en plichten onder het Abonnement over te dragen aan een derde. 

22. ALGEMENE BEPALINGEN 
    
    1. Het Abonnement is de volledige en enige overeenkomst tussen Zympler en de Klant en treedt in de plaats van elk voorstel of iedere voorgaande overeenkomst, mondeling of schriftelijk en alle andere communicatie tussen Zympler en de Klant met betrekking tot het gebruik van het Platform.
    2. Het niet afdwingen door 1 (één) van beide Partijen van rechten die in het kader van het Abonnement zijn verleend of het niet nemen van maatregelen tegen de andere Partij in geval van een schending, wordt niet beschouwd als een verklaring van afstand door die Partij met betrekking tot de latere handhaving van rechten of het nemen van maatregelen in het geval van toekomstige schendingen. 
    3. Indien, om welke reden dan ook, een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of anderszins niet afdwingbaar wordt geacht, zal deze ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid geen invloed hebben op de geldigheid van de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden en zullen de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden volledig van kracht blijven in de door de wet toegestane mate. 

23. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILBESLECHTING
    
    1. Het Abonnement en alle zaken die voortvloeien uit of verband houden met het Abonnement zullen uitsluitend worden geïnterpreteerd, uitgelegd en beheerst in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving. 
    2. In geval van geschillen die voortvloeien uit of verband houden met het Abonnement, zullen Zympler en de Klant zich inspannen om deze geschillen in goed onderling overleg op te lossen. Als Zympler en de Klant daartoe niet in staat zijn, zal het geschil uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Utrecht, met dien verstande dat, indien Zympler de eiser is, Zympler naar eigen goeddunken het geschil kan voorleggen aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats of het adres van de Klant.

II. AANVULLENDE BEPALINGEN VOOR DE VERHUUR VAN DE GATEWAY

De bepalingen van dit Hoofdstuk II. zijn van toepassing naast de bepalingen van Hoofdstuk I. In geval van tegenstrijdigheid met Hoofdstuk I. gaan de bepalingen van dit Hoofdstuk II. voor.

24. VERHUUR, LEVERING EN RETOUR GATEWAY
    
    1. In samenhang met het Platform wordt de Gateway door Zympler aan de Klant verhuurd. De Klant betaalt hiervoor een maandelijkse vergoeding zoals vermeld in de Aanbieding. 
    2. De Gateway blijft te allen tijde eigendom van Zympler. De verzending van de Gateway naar de Klant is voor rekening en risico van de Klant.
    3. Zympler doet haar uiterste best een leverdatum of levertermijn  voor de levering van de Gateway te halen, maar deze is altijd indicatief.
    4. Bij beëindiging van het Abonnement, om welke reden dan ook, is de Klant verplicht de Gateway binnen 14 (veertien) dagen na beëindiging in goede staat te retourneren aan Zympler. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de Klant. 

25. INSTALLATIE GATEWAY
    
    1. Zympler is niet verantwoordelijk voor de installatie van de Gateway of voor de kosten daarvan. Zympler adviseert om de installatie van de Gateway door een gecertificeerde elektrotechnisch installateur uit te laten voeren. 
    2. Zympler levert de technische gegevens aan die nodig zijn voor de installateur om de installatie van de Gateway te doen.
    3. De Gateway wordt geconfigureerd door of op aanwijzing van een installateur, waarvan Zympler verwacht dat deze het overzicht heeft en daardoor inzicht heeft in de veiligheidsrisico’s en fysieke beperkingen van de elektrische installatie.

26. ZORGPLICHT, GEBRUIK, DEFECTEN 
    
    1. De Klant is verplicht om de Gateway als een goed huurder te gebruiken en te behandelen. De Klant zorgt ervoor dat de Gateway op een veilige en droge locatie wordt geplaatst en conform de instructies van Zympler wordt gebruikt.
    2. De Klant is niet gerechtigd de Gateway zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Zympler in onderhuur te geven, uit te lenen of op andere wijze aan derden ter beschikking te stellen. Indien de Klant optreedt als Partner en Partijen in een afzonderlijke Partnerovereenkomst uitdrukkelijk zijn overeengekomen dat de Partner de Gateway mag onderverhuren aan Eindklanten, geldt het in de vorige volzin opgenomen verbod niet voor zover en zolang als in die Partnerovereenkomst is toegestaan.
    3. Indien de Gateway defect raakt door normale slijtage of fabricagefouten, zal Zympler de Gateway kosteloos vervangen. Indien het defect of de schade aan de Gateway het gevolg is van onoordeelkundig gebruik, nalatigheid of een toerekenbare tekortkoming van de Klant of haar Gebruikers, is de Klant de vervangingswaarde van de Gateway aan Zympler verschuldigd. Klant dient defecten aan de Gateway onverwijld, doch uiterlijk binnen 48 (achtenveertig) uur na constatering, schriftelijk aan Zympler te melden.

III. AANVULLENDE BEPALINGEN VOOR INTEGRATIEDIENSTEN

De bepalingen van dit Hoofdstuk III. zijn van toepassing naast de bepalingen van Hoofdstuk I. en Hoofdstuk II. In geval van tegenstrijdigheid met Hoofdstuk I. en/of Hoofdstuk II. gaan de bepalingen van dit Hoofdstuk III. voor.

27. UITVOERING EN GARANTIE INTEGRATIEDIENSTENUITVOERING EN GARANTIE INTEGRATIEDIENSTEN
    
    1. Zympler zal de Integratiediensten leveren zoals schriftelijk overeengekomen tussen Partijen. Zympler zal redelijke inspanningen leveren om de Integratiediensten op een professionele en vakbekwame manier uit te voeren. Zympler heeft in dat kader een inspanningsverplichting.
    2. Zympler doet haar uiterste best een uitvoeringsdatum of  termijn voor uitvoering van de Integratiediensten te halen, maar deze is altijd indicatief. 
    3. Zympler zal de Klant op de hoogte houden van de voortgang van de Integratiediensten en zal de Klant onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele problemen of vertragingen.
    4. De Klant zal Zympler voorzien van alle noodzakelijke toegang tot data, systemen, applicaties en platforms, evenals alle benodigde informatie en medewerking, om Zympler in staat te stellen de Integratiediensten uit te voeren.

IV. AANVULLENDE BEPALINGEN VOOR GEBRUIK VAN HET PLATFORM

De bepalingen van dit Hoofdstuk IV. zijn van toepassing naast de bepalingen van Hoofdstuk I., Hoofdstuk II. en Hoofdstuk III.  In geval van tegenstrijdigheid met Hoofdstuk I., Hoofdstuk II.  en/of Hoofdstuk III., gaan de bepalingen van dit Hoofdstuk IV. voor.

28. GEBRUIKSRECHT PLATFORM EN BEPERKINGEN
    
    1. Op voorwaarde dat de Klant voldoet aan de verplichtingen uit hoofde van het Abonnement verleent Zympler aan de Klant, gedurende de looptijd van het Abonnement, een beperkt, persoonlijk, herroepbaar, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om Gebruikers toegang te verlenen tot en gebruik te maken van het Platform (en eventueel aan de Klant verstrekte documentatie). Indien de Klant optreedt als Partner en op grond van een afzonderlijke Partnerovereenkomst gerechtigd is sublicenties op het Platform aan Eindklanten te verlenen, worden de omvang en voorwaarden van dat sublicentierecht uitsluitend beheerst door die Partnerovereenkomst en gelden de onderhavige Algemene Voorwaarden uitsluitend in de relatie tussen Zympler en de Partner.
    2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen tussen Partijen, wordt het gebruiksrecht zoals uiteengezet in artikel 28.1, aan de Klant verleend op voorwaarde dat (i) het gebruik van het Platform door de Klant niet het gebruik door andere derden dan Gebruikers omvat; en (ii) de Klant het Platform niet in licentie geeft, verkoopt of op andere wijze commercieel exploiteert of ter beschikking stelt aan een derde partij. Indien de Klant optreedt als Partner en Partijen een afzonderlijke Partnerovereenkomst hebben gesloten waarin Zympler de Partner uitdrukkelijk het recht verleent om sublicenties op het Platform te verlenen aan Eindklanten, geldt de in de vorige volzin opgenomen beperking onder (ii) niet voor zover en zolang als in die Partnerovereenkomst is toegestaan.
    3. Het gebruik van het Platform en de bijbehorende functionaliteiten zal in overeenstemming zijn met de toepasselijke vorm van het Abonnement en in overeenstemming met het doel van het Platform. Voor het gebruik geldt een fair use policy. Dit houdt in dat het gebruik van het Platform redelijk moet zijn en dat misbruik niet is toegestaan. 
    4. Het is niet toegestaan om de inloggegevens voor het Platform zonder schriftelijke toestemming van Zympler te delen met derden.  
    5. Het is de Klant en haar Gebruikers niet toegestaan om de broncode, onderliggende ideeën, onderliggende technieken van de gebruikersinterface of algoritmes van het Platform op welke wijze dan ook, direct of indirect, te reverse-engineeren, te decompileren, te wijzigen, of afgeleide werken van de broncode, onderliggende ideeën, onderliggende gebruikersinterfacetechnieken of algoritmes van het Platform te maken, of iets van het voorgaande te openbaren. Alle informatie die door de Klant wordt verkregen, mag niet aan derden bekend worden gemaakt of worden gebruikt om software te creëren die in grote lijnen gelijk is aan het Platform.
    6. Het is Klant en haar Gebruikers verboden om het Platform en de daaraan verbonden prijsplannen voor commerciële doeleinden te gebruiken. Dit verbod laat onverlet dat, indien en voor zover de Klant optreedt als Partner en op grond van een afzonderlijke Partnerovereenkomst gerechtigd is het Platform (door middel van sublicenties) commercieel aan Eindklanten aan te bieden, die commerciële aanbieding uitsluitend plaatsvindt binnen de grenzen en onder de voorwaarden van die Partnerovereenkomst.
    7. Het is verboden het Platform te gebruiken voor handelingen die in strijd zijn met de Nederlandse of andere toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de lokale wetgeving waar het Platform in gebruik wordt genomen. 
    8. Als naar het oordeel van Zympler hinder, schade of een ander gevaar ontstaat voor het functioneren van het Platform of het netwerk van Zympler of derden en/of van de dienstverlening via internet, in het bijzonder door overmatig verzenden van e-mail of andere gegevens, lekken van persoonsgegevens of activiteiten van virussen, trojans en vergelijkbare software, is Zympler gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen. 

29. GARANTIE, ONDERHOUD, UPDATES EN UPGRADES
    
    1. De bepalingen van dit artikel 29 zijn van toepassing indien de Partijen geen service level agreement met betrekking tot het Platform zijn aangegaan. Indien en voor zover Zympler en de Klant in een afzonderlijke overeenkomst (waaronder begrepen een Partnerovereenkomst) specifieke afspraken hebben gemaakt over service levels, onderhoud, beschikbaarheid of ondersteuning, prevaleren die specifieke afspraken boven de bepalingen van dit artikel 29 voor zover zij daarvan afwijken.
    2. Zympler en/of haar hosting- of telecommunicatieverkoper(s) kunnen onderhoud uitvoeren binnen de onderhoudsvensters die op het Platform zijn aangegeven. Zympler zal, waar mogelijk, de Klant ten minste 5 (vijf) dagen vooraf schriftelijk informeren over gepland onderhoud dat waarschijnlijk van invloed zal zijn op de werking van het Platform. 
    3. Zympler zal alleen gratis software-updates en/of -upgrades (met inbegrip van patches en/of fixes) van het Platform installeren die over het algemeen beschikbaar worden gesteld aan haar andere klanten die gebruikmaken van het Platform. 
    4. Zympler zal redelijke inspanningen leveren in overeenstemming met de geldende industrienormen om het Platform te ter beschikking te stellen en te onderhouden op een manier die fouten en onderbrekingen in het Platform tot een minimum beperkt. Het Platform kan tijdelijk niet beschikbaar zijn voor gepland onderhoud of voor ongepland noodonderhoud, hetzij door Zympler of door derden, hetzij door andere oorzaken buiten de redelijke controle van Zympler. Zympler zal redelijke inspanningen leveren om dit vooraf schriftelijk te melden aan de Klant. 
    5. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, wordt het Platform aan de Klant ter beschikking gesteld op een op 'as-is’ basis. Voor zover toegestaan op basis van de wet, wijst Zympler alle garanties uitdrukkelijk of impliciet af, met inbegrip van de impliciete garanties van niet-inbreuk, verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel. Verder wijst Zympler ook elke garantie af dat a) het Platform zal voldoen aan de eisen van de Klant of voortdurend, ononderbroken, tijdig of foutloos beschikbaar zal zijn; b) de resultaten die kunnen worden verkregen uit het gebruik van het Platform effectief, accuraat of betrouwbaar zullen zijn (de informatie die via het Platform wordt verkregen kan bijvoorbeeld fouten of onnauwkeurigheden bevatten en is mogelijk niet volledig of actueel; c) de kwaliteit van het Platform zal voldoen aan de verwachtingen van de Klant; of d) eventuele fouten of gebreken in het Platform zullen worden gecorrigeerd.

30. SOFTWARE VAN DERDEN
    
    1. Het Platform kan software van derden bevatten die kan worden beheerst door afzonderlijke intellectuele eigendomsrechten en licentiebepalingen, die zijn aangeduid of geïdentificeerd in het Platform of de gerelateerde documentatie. Deze afzonderlijke bepalingen zijn opgenomen door middel van een verwijzing in het Platform en de Klant stemt in met de voorwaarden van een dergelijke licentie. Onderhoud en ondersteuning van software van derden wordt geleverd door de licentiegever van deze producten.

ARTIKEL 31. ESCROW

1. Op schriftelijk verzoek van de Klant en voor rekening van de Klant kan Zympler een escrow-regeling treffen met betrekking tot de continuïteit van het Platform. De Klant is verantwoordelijk voor alle kosten verbonden aan het opzetten, in stand houden en beheren van een dergelijke escrow-regeling, waaronder maar niet beperkt tot de kosten van de escrow-agent.
2. De voorwaarden van de escrow-regeling worden vastgelegd in een afzonderlijke escrow-overeenkomst tussen Zympler, de Klant en de door Zympler te selecteren escrow-agent.
3. In een partnermodel geldt dat uitsluitend de Partner begunstigde kan zijn onder de escrow-regeling. Eindklanten van de Partner kunnen geen rechten ontlenen aan de escrow-regeling en kunnen niet als begunstigde onder de escrow-overeenkomst worden aangemerkt.